Качество обслуживания мы рассмотрим с точки зрения распределения обязанностей в структуре компании, уровня технической оснащённости, удобства размещения и получения заказа и личного внимания и доброжелательности персонала к клиентам.
Кто гарантирует, что в вашем имени не сделают ошибку?
Процесс обработки заказа на перевод не так прост, как может показаться при поверхностном рассмотрении. Вот что нужно сделать для его реализации:
- узнать подробности о материале для перевода:
— объём;
— желаемые сроки выполнения;
— языки оригинала и перевода;
— необходимость нотариальной заверки или заверки бюро переводов;
— удобный для клиента способ передачи документов (курьерская доставка, электронная почта, FTP, факсимиле, лично);
— формат исходного и переведённого документа. - узнать ситуацию заказчика и специфику его работы, отдельные пожелания, специфическое правописание имён и названий;
- оценить стоимость выполнения заказа с учётом пожеланий клиента;
- подобрать незанятого переводчика соответствующего языка, владеющего нужной тематикой;
- отправить заказ переводчику и объяснить ему пожелания клиента;
- перевести текст;
- контролировать выполнение заказа;
- получить заказ от переводчика и передать его редактору и корректору, а при необходимости — носителю иностранного языка;
- произвести редакторскую и корректорскую правку;
- в определённых случаях — конвертировать файл в требуемый формат и снова отдать корректору;
- если нужно, заверить подпись переводчика нотариально или заверить правильность перевода печатью бюро переводов;
- доставить или выдать выполненный заказ клиенту в указанный срок.
Крупные бюро переводов, которые обычно и оказываются наилучшим вариантом для сотрудничества, принимают и выдают десятки заказов в день. Каким образом им удаётся учесть все требования каждого клиента и сделать качественный перевод в приемлемые сроки?
Ведь при недостаточном внимании к каждой стадии процесса могут возникать досадные недоразумения и, порой, ошибки.
Чего можно достичь, занимаясь своим делом
Наилучшим вариантом представляется такая структура компании, в которой обязанности по приёму, распределению, выполнению и проверке заказов выполняют соответствующие команды сотрудников.
Переводчики
- адекватно перевести (или адаптировать) текст «своей» тематики, уделив достаточное внимание его сложным моментам, лингвострановедческому аспекту.
Редакторы, корректоры
- произвести редакторскую и корректорскую правку, вникнув в стилистические особенности документа.
Дизайнеры
- конвертировать уже готовый текст в требуемый формат, работая исключительно над макетированием.
Менеджеры по приёму заказов, по работе с клиентами
- узнать подробности о материале;
- узнать ситуацию заказчика и специфику его работы, отдельные пожелания;
- оценить стоимость выполнения заказа с учётом пожеланий клиента;
- заверить правильность перевода печатью бюро;
- выдать выполненный заказ клиенту в указанный срок.
Менеджеры по распределению заказов
- подобрать незанятого переводчика соответствующего языка, владеющего нужной тематикой;
- отправить заказ переводчику и объяснить ему пожелания клиента;
- контролировать выполнение заказа;
- получить заказ от переводчика и передать его редактору и корректору, а при необходимости — носителю иностранного языка.
Курьеры
- съездить к клиенту за материалом;
- съездить к нотариусу, если нотариус находится не в бюро переводов;
- доставить выполненный заказ клиенту в указанный срок.
В результате, когда каждый сотрудник отлично знает и делает своё дело, компания способна качественно обслуживать большое количество клиентов, учитывая их пожелания. Все заботы о качестве ложатся на компанию — ведь она заинтересована в поддержании своего имиджа на рынке и лояльности заказчиков. А клиент получает не только ожидаемый результат, но и доброжелательного, внимательного и надёжного партнёра.
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду .
